HILFECENTER

1. Wie funktionieren Buchungen?

Suchen Sie einen Service, wählen Sie einen verifizierten Profi, bestimmen Sie Datum/Uhrzeit und bestätigen Sie.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und Ihre Buchung erscheint in Ihrem Dashboard.

Buchung ändern oder stornieren
Gehen Sie zu Meine Buchungen → wählen Sie die Buchung → Bearbeiten oder Stornieren.
Stornierungsfristen und Gebühren werden vor der Bestätigung angezeigt.

Tipp: Wenn ein Profi sich verspätet oder verschieben muss, werden Sie in der App und per E-Mail benachrichtigt und können entweder einen neuen Termin akzeptieren oder gemäß den Richtlinien stornieren.

2. Zahlungen, Gebühren und Rückerstattungen

Vor dem Checkout sehen Sie den Gesamtpreis, einschließlich Plattformgebühren und anwendbarer MwSt.
Zahlungen erfolgen sicher über unsere Zahlungspartner.

Rückerstattungen:
Wenn Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters stornieren oder ein Profi storniert, werden Rückerstattungen gemäß der bei der Buchung angezeigten Richtlinie vorgenommen.
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Benötigen Sie Hilfe mit einer Belastung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungs-ID und einer kurzen Beschreibung.

3. Konto & Sicherheit

Setzen Sie Ihr Passwort über den Link Passwort vergessen auf der Login-Seite zurück.
Halten Sie Ihre Daten unter Profil → Einstellungen aktuell.

Sicherheitstipps:

• Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort.

• Aktivieren Sie verfügbare Sicherheitsfunktionen.

• Geben Sie niemals Einmalcodes oder Passwörter an andere weiter.

4. Verifizierung der Profis

Jeder Profi durchläuft Identitätsprüfungen, Qualifikationsnachweise und (falls zutreffend) praktische Bewertungen, bevor er gelistet wird.
Bewertungen von echten Kunden sorgen für zusätzliche Transparenz.

Hinweis: Verifizierung erhöht das Vertrauen, ist aber keine Garantie für Ergebnisse.
Wenn etwas schiefgeht, kontaktieren Sie uns – wir helfen bei der Vermittlung.

Hinweis: Verifizierung erhöht das Vertrauen, ist aber keine Garantie für Ergebnisse.
Wenn etwas schiefgeht, kontaktieren Sie uns – wir helfen bei der Vermittlung.

5.  Sicherheit & Versicherung

Alle Interaktionen sind verschlüsselt.
Ausgewählte Kategorien können Versicherungsoptionen enthalten (wird bei der Buchung angezeigt).
Stellen Sie einen sicheren Zugang zu Ihrem Standort sicher und beschreiben Sie die Anforderungen klar.

6. Wo ist Wanted verfügbar? 

Wanted ist in der Schweiz tätig und unterstützt lokale Profis in großen Städten wie Zürich, Genf, Bern und Lausanne.
Die Verfügbarkeit kann je nach Servicekategorie variieren.

7. Etwas ist schiefgelaufen – was nun? 

Kontaktieren Sie zunächst den Profi über Ihren Buchungs-Thread, um schnelle Lösungen zu finden (Zeitplan, Umfang, kleinere Probleme).
Falls nicht gelöst, öffnen Sie ein Support-Ticket über die Buchungsseite – unser Team prüft Nachrichten, Fotos und Notizen, um eine faire Lösung zu finden.

8. Ich bin Profi – wie kann ich beitreten? 

Bewerben Sie sich über Profi werden.
Sie werden nach Identifikationen, Qualifikationen und (für einige Kategorien) Referenzen oder praktischen Prüfungen gefragt.
Halten Sie Ihre Verfügbarkeit und Preise aktuell, um Stornierungen zu vermeiden.

9. Datenschutz & Datenanfragen 

Um auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen – oder der Verarbeitung zu widersprechen – senden Sie uns eine E-Mail von Ihrer Konto-Adresse mit Ihrer Anfrage und Buchungs-ID (falls zutreffend).
Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. App- & technische Probleme 

Versuchen Sie Folgendes:

• App/Browser aktualisieren

• Cache leeren

• stabile Internetverbindung sicherstellen

• neu einloggen

Falls das Problem bestehen bleibt: Senden Sie Screenshots, Geräte-/Betriebssysteminformationen und Schritte zur Reproduktion.